よくあるご質問
Q.届いた商品を交換したいです。
A.問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。但し、往復の送料はお客様のご負担となります（不良品、初期不良及び保証期間内の不良品など除外）。
なお、以下の理由による商品の交換はお断りさせていただきます。
- 商品到着から１週間が経過している場合
- イメージが違う、サイズが合わないなどお客様ご都合による場合
- お客様の責任で破損、汚れや傷が生じた場合
- 商品パッケージの凹み、汚れ、傷などの理由による場合（ギフト品の場合、事前にお問合せフォームよりご連絡ください）
- 事前にご連絡がない場合 ・セール品の場合
Q.届いた商品を返品したいです。
A.問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。但し、送料はお客様のご負担とな ります（不良品、初期不良及び保証期間内の不良品など除外）。
なお、以下の理由による商品の返品はお断りさせていただきます。
- 商品到着から１週間が経過している場合
- イメージが違う、サイズが合わないなどお客様ご都合による場合
- お客様の責任で破損、汚れや傷が生じた場合
- 商品パッケージの凹み、汚れ、傷などの理由による場合（ギフト品の場合、事前 にお問合せフォームよりご連絡ください）
- 事前にご連絡がない場合
- セール品の場合
Q.ギフトとして他の人に送れますか。
A.はい、可能でございます。事前に問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入金が確認でき次第、３営業日以内発送させていただきます。予めご了承ください。
配送日をご指定する場合、ご注文日から一週間後の到着指定から承ります。
運送状況や天候などによりご希望の届く日に添えない場合がございます。ご容赦ください。
Q.ラッピングは対応していますか？
A.当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。
Q.注文キャンセルをしたいです。
A.状況により対応が異なります。
● 商品発送前のご変更・キャンセル
手配状況が「未発送」となっている場合、ご注文の変更・キャンセルをご希望されるご注文番号をご連絡ください。
● 商品発送後のご変更・キャンセル
手配状況が「発送済」となっている場合、既に配送手続きに入っておりますので、ご変更やキャンセルは一切お受け致しかねます。予めご了承ください。
Q.メールや電話での注文はできますか。
A.申し訳ございませんが、原則、メール・電話でのご注文は承っておりません。
Q.商品が届きません。
A.お手数ですが、メールまたお電話でご連絡ください。
メール：info@colorlife.co.jp(24時間対応）
電話：042-508-3018(平日9:00〜15:00)
Q.在庫が切れた商品が欲しいです。
A.基本的に在庫が切れた商品は再入荷をしますが、入荷の時期は商品によって異なる場合がございます。また、商品によって今後販売をしないものもございます。
再入荷、今後販売しない商品など情報が収集できるように、会員登録や連絡情報を入力する際、【ニュースとオファをメールで受け取る】にチェックしてください。
Q.購入時に会員登録は必要ですか？
A.当店は特に会員登録しなくてもお買い物ができますが、会員様特典や会員様限定プレゼントなど不定期に行うため、会員登録をお勧めします。
また、会員登録をしていただきますと「ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
Q.会員登録後、確認メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
Q.メールマガジンの登録方法を教えてください。
A.ご注文時に、カードの次の画面にてメールアドレスをご入力いただく欄がございます。その下の「ニュースとオファをメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。
Q.商品は海外への発送が可能ですか？
A.申し訳ございませんが、商品のご発送は日本国内のみです。
Q.クーポンの利用について教えてください。
A.キャンペーン時期、ご購入いただいた際にご入力いただいたメールアドレス宛にクーポンが送信されます。クーポンをご利用の際は、決済画面でクーポコードをご入力ください。
クーポンには利用期限や利用条件がある場合がございますので、ご利用の際はお確かめください。また、現金への交換はいたしません。
Q.納品書は同梱されますか？
A.当店は自然と共生共栄の観点から、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化積極的に進んでおりますので、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
Q.会員特典について教えてください。
A.会員特典は以下の3点です。（都合により予告無く内容を変更する場合があります。予めご了承ください。）
①毎月16日は、日頃のご愛顧に感謝して、対象の会員様限定で全商品10％off
②1万円以上お買い上げの会員様へ当店オリジナルトートバッグをプレゼント
③新商品特別価格のご提供
Q.退会について
A.退会する場合はマイページ内の「退会する」ボタンから行えます。
ただし、退会しましたら、会員特典などのサービスのご利用ができなくなりますので、退会の前にもう一度ご検討ください。